Termini e Condizioni Generali di Servizio

Ultimo aggiornamento: 26 marzo 2026

1. Definizioni e ambito di applicazione

I presenti Termini e Condizioni Generali di Servizio ("Termini") regolano il rapporto contrattuale tra:

• Fornitore: Synanext, con sede in Bolzano (BZ), Italia — E-mail: info@hospitoo.com (di seguito anche "Fornitore" o "noi").
• Cliente:la persona fisica o giuridica che sottoscrive un piano di utilizzo della piattaforma Hospitoo (di seguito anche "Cliente" o "utente").

I presenti Termini si applicano a tutti i servizi erogati tramite la piattaforma Hospitoo e il sito web hospitoo.com. L'utilizzo del Servizio implica l'accettazione integrale e incondizionata dei presenti Termini.

2. Descrizione del Servizio

Hospitoo è una piattaforma software gestionale per strutture ricettive (Property Management System — PMS), erogata in modalità SaaS (Software as a Service) tramite infrastruttura cloud.

Il Servizio comprende, a titolo esemplificativo e non esaustivo:

• Gestione delle prenotazioni e del planning camere
• Anagrafica ospiti e check-in/check-out
• Fatturazione e reportistica
• Gestione tariffe e disponibilità
• Funzionalità aggiuntive come descritte nella documentazione del piano sottoscritto

Le funzionalità specifiche disponibili dipendono dal piano contrattuale sottoscritto dal Cliente.

3. Registrazione e account

Per accedere al Servizio il Cliente deve creare un account fornendo dati veritieri, completi e aggiornati. Il Cliente è l'unico responsabile:

• Della veridicità e dell'aggiornamento dei dati forniti in fase di registrazione.
• Della custodia e della riservatezza delle proprie credenziali di accesso (nome utente e password).
• Di tutte le attività svolte tramite il proprio account, incluse quelle effettuate da collaboratori o terzi autorizzati dal Cliente.

Il Cliente è tenuto a comunicare tempestivamente al Fornitore qualsiasi utilizzo non autorizzato del proprio account o qualsiasi violazione della sicurezza di cui venga a conoscenza.

4. Obblighi del Cliente

Il Cliente si impegna a:

• Utilizzare il Servizio in conformità alla normativa applicabile, ai presenti Termini e alle istruzioni fornite dal Fornitore.
• Non tentare di accedere in modo non autorizzato al Servizio, ai sistemi, alle reti o ai dati del Fornitore o di altri utenti.
• Non utilizzare il Servizio per scopi illeciti, fraudolenti o in violazione di diritti di terzi.
• Non effettuare attività di reverse engineering, decompilazione, disassemblaggio o tentativo di derivare il codice sorgente del Servizio.
• Non sovraccaricare intenzionalmente l'infrastruttura del Servizio o comprometterne la disponibilità per altri utenti.
• Garantire che i dati degli ospiti e di terzi inseriti nella piattaforma siano trattati in conformità alla normativa sulla protezione dei dati personali (GDPR).

5. Proprietà intellettuale

Tutti i diritti di proprietà intellettuale e industriale relativi al Servizio — inclusi, a titolo esemplificativo, il software, il codice sorgente, gli algoritmi, l'architettura, i database, i marchi, i loghi, i nomi a dominio, la grafica e i contenuti — sono e restano di esclusiva proprietà del Fornitore o dei suoi licenzianti.

La sottoscrizione di un piano non conferisce al Cliente alcun diritto di proprietà sul Servizio. Al Cliente è concessa una licenza d'uso limitata, non esclusiva, non trasferibile e non sub-licenziabile, per la durata del contratto e limitatamente all'utilizzo del Servizio secondo le modalità previste dal piano sottoscritto.

6. Trattamento dei dati personali

Il trattamento dei dati personali del Cliente e degli utenti del sito è disciplinato dall'Informativa sulla Privacy, resa ai sensi degli artt. 13 e 14 del GDPR.

Con riferimento ai dati degli ospiti e di terzi inseriti dal Cliente nella piattaforma, il Fornitore agisce in qualità di Responsabile del trattamento ai sensi dell'art. 28 del GDPR, sulla base di un accordo per il trattamento dei dati (Data Processing Agreement — DPA) che costituisce parte integrante del contratto.

Per l'utilizzo dei cookie si rimanda alla Cookie Policy.

7. Livelli di servizio (SLA)

Il Fornitore si impegna a garantire una disponibilità del Servizio (uptime) pari ad almeno il 99,5% su base mensile, calcolata escludendo i periodi di manutenzione programmata.

Le manutenzioni programmate saranno comunicate con un preavviso di almeno 48 ore e, ove possibile, saranno effettuate in orari di minor utilizzo del Servizio.

Il Fornitore non è responsabile per interruzioni del Servizio dovute a:

• Cause di forza maggiore (art. 13 dei presenti Termini)
• Malfunzionamenti della rete Internet non imputabili al Fornitore
• Azioni od omissioni del Cliente o di terzi non controllati dal Fornitore
• Manutenzione programmata comunicata in anticipo

8. Corrispettivi e pagamenti

I corrispettivi per l'utilizzo del Servizio sono quelli indicati nel piano sottoscritto dal Cliente. Salvo diversa indicazione, i prezzi si intendono al netto di IVA e di eventuali imposte applicabili.

Il pagamento avviene con le modalità e la periodicità indicate nel piano contrattuale. In caso di mancato pagamento entro i termini previsti, il Fornitore si riserva il diritto di sospendere l'accesso al Servizio previa comunicazione scritta al Cliente, concedendo un termine di almeno 15 giorni per il pagamento.

9. Limitazione di responsabilità

Il Servizio è fornito "così com'è" (as is) e "come disponibile" (as available). Nei limiti massimi consentiti dalla legge applicabile:

• Il Fornitore non garantisce che il Servizio sia privo di errori, interruzioni o vulnerabilità di sicurezza.
• La responsabilità complessiva del Fornitore nei confronti del Cliente, per qualsiasi causa e a qualsiasi titolo, non potrà in nessun caso superare l'importo totale dei corrispettivi effettivamente pagati dal Cliente nei 12 mesi precedenti l'evento che ha dato origine alla responsabilità.
• Il Fornitore non sarà in alcun caso responsabile per danni indiretti, incidentali, speciali, consequenziali o punitivi, inclusi, a titolo esemplificativo, perdita di profitti, di dati, di avviamento commerciale o di opportunità commerciali.

Le limitazioni di cui sopra non si applicano nei casi di dolo o colpa grave del Fornitore, né nei casi in cui la legge imperativa non consenta l'esclusione o la limitazione di responsabilità.

10. Durata, recesso e risoluzione

Il contratto ha la durata indicata nel piano sottoscritto dal Cliente. Salvo diversa indicazione, il contratto si rinnova automaticamente alla scadenza per periodi di uguale durata, salvo disdetta comunicata per iscritto con almeno 30 giorni di preavviso rispetto alla scadenza.

Il Fornitore si riserva il diritto di sospendere o risolvere il contratto con effetto immediato, previa comunicazione scritta, nei seguenti casi:

• Violazione grave o reiterata dei presenti Termini da parte del Cliente.
• Mancato pagamento dei corrispettivi nonostante sollecito scritto e concessione di un termine non inferiore a 15 giorni.
• Utilizzo del Servizio per finalità illecite o in modo tale da arrecare danno al Fornitore, al Servizio o ad altri utenti.

In caso di risoluzione o recesso, il Cliente avrà diritto di richiedere l'esportazione dei propri dati entro 30 giorni dalla cessazione del contratto. Trascorso tale termine, il Fornitore procederà alla cancellazione dei dati del Cliente, fatti salvi gli obblighi di conservazione previsti dalla legge.

11. Garanzie e indennizzi

Il Cliente garantisce che i dati e i contenuti inseriti nella piattaforma non violano diritti di terzi, la normativa vigente o i presenti Termini. Il Cliente si impegna a manlevare e tenere indenne il Fornitore da qualsiasi pretesa, danno, costo o spesa (incluse le spese legali) derivanti dalla violazione delle garanzie di cui al presente articolo.

12. Modifiche ai Termini

Il Fornitore si riserva il diritto di modificare i presenti Termini in qualsiasi momento. Le modifiche saranno comunicate al Cliente con almeno 30 giorni di preavvisotramite comunicazione e-mail all'indirizzo associato all'account e/o tramite avviso all'interno del Servizio.

L'utilizzo continuato del Servizio dopo l'entrata in vigore delle modifiche costituisce accettazione delle stesse. Qualora il Cliente non intenda accettare le modifiche, potrà recedere dal contratto senza penalità entro la data di entrata in vigore delle modifiche, dandone comunicazione scritta al Fornitore.

13. Forza maggiore

Il Fornitore non sarà responsabile per inadempimenti o ritardi nell'esecuzione delle proprie obbligazioni derivanti da cause di forza maggiore, intendendosi per tali, a titolo esemplificativo e non esaustivo: eventi naturali, pandemie, atti di guerra o terrorismo, provvedimenti governativi, interruzioni delle reti di telecomunicazione, attacchi informatici (DDoS, ransomware), interruzioni di energia elettrica e malfunzionamenti di infrastrutture di terzi non imputabili al Fornitore.

In caso di forza maggiore, le obbligazioni del Fornitore saranno sospese per tutta la durata dell'evento. Qualora l'evento di forza maggiore si protragga per un periodo superiore a 60 giorni, ciascuna parte avrà diritto di recedere dal contratto senza alcuna penalità.

14. Comunicazioni

Tutte le comunicazioni tra le parti relative al presente contratto dovranno essere effettuate in forma scritta e inviate:

• Al Fornitore: all'indirizzo e-mail info@hospitoo.com
• Al Cliente: all'indirizzo e-mail associato all'account registrato sulla piattaforma

15. Disposizioni generali

• Cessione: il Cliente non potrà cedere il presente contratto o i diritti da esso derivanti senza il preventivo consenso scritto del Fornitore.
• Clausola di salvaguardia: qualora una o più disposizioni dei presenti Termini siano dichiarate nulle o inefficaci, le restanti disposizioni rimarranno pienamente valide ed efficaci.
• Intero accordo:i presenti Termini, unitamente all'Informativa sulla Privacy, alla Cookie Policy e all'eventuale DPA, costituiscono l'intero accordo tra le parti in relazione al Servizio e sostituiscono qualsiasi precedente intesa o accordo, scritto o orale.
• Rinuncia: il mancato esercizio da parte del Fornitore di un diritto previsto dai presenti Termini non costituisce rinuncia al diritto stesso.

16. Legge applicabile e foro competente

I presenti Termini sono regolati e interpretati in conformità alla legge italiana.

Per qualsiasi controversia derivante dall'interpretazione, esecuzione o risoluzione dei presenti Termini, le parti si impegnano a tentare una composizione amichevole. In caso di mancato accordo, sarà competente in via esclusiva il Tribunale di Bolzano.

Ai sensi del Regolamento UE n. 524/2013, si informa il consumatore che è possibile ricorrere alla piattaforma europea di risoluzione delle controversie online (ODR) disponibile all'indirizzo: https://ec.europa.eu/consumers/odr.

17. Contatti

Per qualsiasi domanda o chiarimento relativo ai presenti Termini è possibile contattare il Fornitore:

• E-mail: info@hospitoo.com